1. Livraisons
Expédition de votre commande
Lorsque votre paiement est validé et que les articles commandés sont disponibles, votre commande est expédiée le jour même, du lundi au jeudi, pour toute commande passée avant 13h.
Les commandes passées après 13h, le vendredi, le week-end ou un jour férié sont préparées et expédiées lors du prochain jour d'expédition.
Les modes de livraison proposés sont assurés par nos partenaires Chronopost et Mondial Relay, avec, selon votre adresse de livraison et les produits présents dans votre panier :
- livraison à domicile ;
- livraison en point relais.
Les différents modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors de votre commande, en fonction des produits présents dans votre panier et de votre lieu de livraison.
Suivi de votre colis
Quel que soit le mode d'expédition choisi, un numéro ou un lien de suivi vous sera communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis en ligne.
Les commandes sont livrées à l'adresse ou au point relais sélectionné lors du passage de la commande. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées avant validation de sa commande.
Les frais d'expédition comprennent notamment l'emballage, la préparation, la manutention et le transport de la commande.
Lors de la préparation de votre commande, un soin particulier est apporté à l'emballage et à la protection de vos articles.
Colis endommagé lors du transport
En cas de colis manifestement endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail à l'adresse : [email protected].
Nous vous recommandons également de signaler toute anomalie au transporteur au moment de la livraison lorsque cela est possible.
Livraison offerte dès 49 € d'achat
La livraison est offerte dès 49 € d'achat, hors frais de port, pour les commandes éligibles à destination de la France Métropolitaine, de la Corse et de Monaco.
Le ou les modes de livraison bénéficiant de la gratuité sont indiqués directement lors du passage de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés sur le site sont exprimés en jours ouvrés et sont calculés à compter de l'expédition de la commande par Bubble Gum.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité.
Les délais de livraison peuvent également être affectés par des événements indépendants de notre volonté : intempéries, perturbations des réseaux de transport, contrôles douaniers pour les livraisons à l'étranger ou en Outre-mer, ou toute autre circonstance exceptionnelle.
Un retard peut également résulter d'informations de livraison erronées ou incomplètes communiquées lors de la commande.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés, sous réserve des services éventuellement proposés directement par le transporteur.
À défaut de livraison dans le délai annoncé ou, en l'absence de délai annoncé, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
2. Garantie
Tous les produits vendus par Bubble Gum bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice couvert par une garantie légale, le client peut contacter Bubble Gum afin que sa demande soit examinée conformément aux dispositions légales applicables.
La demande peut être effectuée :
- via notre formulaire de contact en ligne ;
- par e-mail à l'adresse : [email protected] ;
- par courrier à l'adresse suivante :
Bubble Gum
6A allée Jean-Marie Verroye
59126 Linselles
France
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre nom, prénom, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de la commande concernée.
3. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit concerne uniquement les produits non personnalisés.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du colis par le client ou par un tiers désigné par lui, ou après son retrait en point relais.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits dont la fabrication nécessite une personnalisation ou une adaptation particulière demandée par le client : texte, prénom, message, choix graphique spécifique ou toute autre personnalisation réalisée à sa demande.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Bubble Gum de sa décision au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté, par courrier ou par e-mail.
La demande peut être adressée à :
Bubble Gum
6A allée Jean-Marie Verroye
59126 Linselles
France
ou par e-mail à : [email protected]
Le client peut également utiliser notre formulaire de rétractation disponible en ligne.
L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
Retour des produits
Après avoir informé Bubble Gum de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
Bubble Gum
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59126 Linselles
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Bubble Gum rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Bubble Gum est informée de la décision du client de se rétracter.
Bubble Gum peut toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client à ce titre.